經(jīng)營理念：
1、價值觀念：真情回報(bào)社會，創(chuàng)造民族品牌。
2、企業(yè)宗旨：創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。
3、經(jīng)營理念：把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永遠(yuǎn)是對的。
4、企業(yè)精神：以情服務(wù)，用心做事。
5、感情價值：感情常常比語言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語言下面的感情，那才是真實(shí)有效的信息，感情是重要的。
6、企業(yè)作風(fēng)：反應(yīng)快、行動快。
7、質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)、追求******。
8、生存意識：居安思危，自強(qiáng)不息。
9、憂患意識：一個無法達(dá)到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，***等于宣判于死亡的酒店。
10、管理方針：高嚴(yán)細(xì)實(shí)
高-----高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率；
嚴(yán)----嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律；
細(xì)----細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查；
實(shí)----布置工作要落實(shí)、開展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)。
11、管理程式： 三環(huán)節(jié)-----班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評
三關(guān)鍵-----關(guān)鍵時間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題
12、企業(yè)成功要訣：追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽(yù)。
13、******服務(wù)成功要訣：熱情對待你的顧客 想在你的顧客之前 設(shè)法滿足顧客需求 讓顧客有一個驚喜
14、制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設(shè)一個和諧的團(tuán)隊(duì)
15、四個"服務(wù)"：上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為客人服務(wù)
16、五個"相互"：相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督。
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